Nicolas16 Avril 2025

Mairie Bonjour : L'assistant vocal qui transforme le service public 24h/24

Dans un monde où l'instantanéité est devenue la norme, les services publics font face à un défi de taille : répondre aux attentes des citoyens qui souhaitent obtenir des informations et des services à toute heure. Découvrez comment Mairie Bonjour répond à cette problématique avec une solution innovante et accessible.

Un constat simple : les mairies ne peuvent pas être ouvertes 24h/24

Votre mairie ferme généralement ses portes à 17h ou 18h. Vos administrés, eux, se posent des questions à toute heure de la journée et de la nuit. Comment obtenir une carte d'identité ? Quand a lieu le prochain conseil municipal ? Quels sont les horaires de la déchetterie ? Autant de questions simples qui nécessitent pourtant des réponses précises et immédiates.

Face à ce décalage entre les horaires d'ouverture des mairies et les besoins des citoyens, deux options traditionnelles s'offraient jusqu'à présent :

1. Laisser les administrés attendre jusqu'à l'ouverture suivante, créant frustration et engorgement des standards téléphoniques
2. Mettre en place une permanence téléphonique coûteuse, mobilisant des ressources humaines précieuses

Aucune de ces solutions n'est optimale, ni pour les mairies, ni pour les administrés.

Mairie Bonjour : l'innovation au service des collectivités

C'est dans ce contexte que nous avons développé Mairie Bonjour, un assistant vocal intelligent capable de prendre le relais lorsque votre mairie est fermée. Véritable révolution dans le service public, cette solution permet d'offrir un service continu aux administrés sans nécessiter de présence humaine en dehors des heures de bureau.

Comment ça marche ?

Le fonctionnement de Mairie Bonjour repose sur trois étapes clés, toutes pensées pour une mise en œuvre rapide et efficace :

1. Extraction des données
Notre technologie aspire automatiquement toutes les informations disponibles sur le site web de votre commune. Horaires d'ouverture, démarches administratives, événements à venir, services municipaux... Toutes ces données constituent la base de connaissances de votre assistant vocal.

2. Création de l'assistant sur mesure
Notre intelligence artificielle transforme ces données en réponses naturelles, précises et adaptées à votre commune. Votre assistant comprend le langage naturel et sait répondre aux questions spécifiques concernant votre territoire.

3. Redirection simple
Il vous suffit de basculer votre standard téléphonique vers notre service en dehors des heures d'ouverture. Aucune installation technique n'est nécessaire : en 15 minutes, votre assistant est opérationnel.

Une solution qui répond à de multiples enjeux

Pour les administrés

Le bénéfice est immédiat : vos citoyens obtiennent des réponses précises à leurs questions, quand ils en ont besoin, même à des heures tardives ou pendant les week-ends. Plus besoin d'attendre l'ouverture de la mairie pour une simple information.

"J'ai pu signaler un problème d'éclairage public à 22h30 et j'ai reçu une confirmation que les services techniques en seraient informés dès le lendemain matin. C'est vraiment pratique !" — Thomas, habitant de Vaugrigneuse

Pour les équipes municipales

Les avantages sont multiples :

• Réduction de la charge du standard téléphonique : les questions courantes sont traitées automatiquement
• Comptes rendus automatisés : chaque conversation est transcrite et résumée par email
• Catégorisation intelligente : les demandes sont classées par thème et priorité
• Suivi des demandes non résolues : les questions complexes sont transmises aux personnes concernées

La satisfaction des citoyens augmente, tandis que la charge de travail des agents municipaux diminue. Une situation gagnant-gagnant.

Des exemples concrets d'utilisation

Signalement d'un problème

Un administré appelle à 21h15 pour signaler un dépôt sauvage près du cimetière. L'assistant vocal prend note du signalement, pose les questions pertinentes pour localiser précisément le problème, et envoie immédiatement un compte-rendu aux services concernés. Dès le lendemain matin, les équipes techniques peuvent intervenir sans délai.

Informations sur la collecte des déchets

Une famille récemment installée dans la commune souhaite connaître les jours de collecte des déchets verts. Un appel à Mairie Bonjour, même un dimanche, leur permet d'obtenir immédiatement les informations précises concernant leur quartier.

Démarches administratives

Un jeune actif souhaite renouveler sa carte d'identité mais ne peut se libérer pendant les heures d'ouverture. Grâce à Mairie Bonjour, il obtient toutes les informations nécessaires sur les pièces à fournir et peut même prendre connaissance des créneaux disponibles pour un rendez-vous.

Un déploiement rapide, des résultats immédiats

L'une des forces de Mairie Bonjour réside dans sa simplicité de mise en œuvre :

• Aucune installation technique n'est requise du côté de la mairie
• La solution est opérationnelle en 15 minutes seulement
• Formation incluse pour votre équipe
• Support technique réactif pour vous accompagner à chaque étape

Un investissement raisonnable pour un service exceptionnel

Alors que le coût d'une permanence téléphonique traditionnelle peut rapidement devenir prohibitif, Mairie Bonjour propose une alternative économiquement avantageuse :

• Abonnement mensuel transparent et sans engagement
• Coût inférieur à celui d'une demi-journée d'un agent administratif
• Retour sur investissement quantifiable : réduction du temps de traitement des appels, diminution des pics de charge, augmentation de la satisfaction des administrés

L'avenir du service public est connecté

À l'heure où la transformation numérique touche tous les secteurs, les collectivités locales ne peuvent rester en marge de cette évolution. Mairie Bonjour s'inscrit dans cette dynamique d'innovation au service du citoyen, en proposant une solution qui conjugue technologie de pointe et simplicité d'utilisation.

En offrant un service continu à vos administrés, vous démontrez votre engagement pour un service public moderne, accessible et à l'écoute des besoins de vos citoyens.

Prêt à franchir le pas ?

Pour une démonstration personnalisée ou pour toute question concernant notre solution, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans cette démarche d'amélioration continue de votre service public.

Mairie Bonjour est un service développé par POCMAKER, entreprise française spécialisée dans les solutions innovantes pour les collectivités territoriales.